Политика за възстановяване на суми

1. Вашето 14-дневно право на отказ и как се губи

Потребителите в ЕС/ЕИП/Обединеното кралство имат право да се откажат от договор от разстояние в 14-дневен срок без да посочват причина. Софтуерът е цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител. Ако при поръчката изрично поискате незабавно предоставяне и потвърдите, че знаете, че по този начин губите правото си на отказ, и ние потвърдим това в имейла за поръчката, правото на отказ се губи от момента, в който софтуерът бъде предоставен за изтегляне (чл. 57, т. 13 ЗЗП). Ако не дадете това съгласие, можете да се откажете в 14-дневен срок с формуляра в Приложение 1 и ще ви възстановим сумата в 14-дневен срок.

Съгласието се дава с отделно, предварително неотметнато поле при поръчката. Текстът му е: „Изрично искам Wombat Preparation да ми предостави софтуера Wombat Trainer (цифрово съдържание) незабавно след плащането, преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, и потвърждавам, че знам, че по този начин губя правото си на отказ от договора.“ Имейлът за поръчката повтаря това потвърждение. Поръчката на този сайт изисква това съгласие; ако по някаква причина то не е било валидно дадено или потвърдено, запазвате пълното 14-дневно право на отказ.

2. Нашата доброволна 7-дневна гаранция за връщане на парите

Освен законовите ви права, възстановяваме сумата по ваше искане, ако го отправите до 7 дни от датата на покупката и сте завършили по-малко от 3 тренировъчни сесии. Предлагаме това веднъж на клиент. Пишете на support@wombatpreparation.com, като посочите имейла на акаунта си и датата на покупката; причина не е нужна.

Възстановяваме сумата по първоначалния метод на плащане и отнемаме лиценза, така че приложението спира да ви допуска. Можем да откажем доброволната гаранция при злоупотреба, например при повтарящи се цикли на покупка и възстановяване; това не засяга законовите ви права.

3. Двегодишна законова гаранция за съответствие

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСДС) отговаряме за всяко несъответствие на софтуера, което се прояви до две години от предоставянето му. Софтуерът трябва да работи така, както е описан на този сайт и в тези документи, на система, която отговаря на посочените изисквания.

Ако не работи така, можете да поискате да го приведем в съответствие безплатно. Ако не успеем в разумен срок, можете да поискате пропорционално намаляване на цената или, освен ако несъответствието е незначително, да развалите договора и да получите пълната сума обратно в 14-дневен срок. Пишете на support@wombatpreparation.com с описание на проблема и данни за системата си.

4. Как се обработват възстановяванията

Сумата се връща по метода на плащане, използван при покупката, чрез Stripe, обикновено в рамките на 5 до 10 работни дни в зависимост от банката или издателя на картата ви. Възстановяването на покупка деактивира лиценза и всички устройства, влезли с него.

5. Без абонамент

Единственият продукт е лиценз за 79 € (с ДДС), платен еднократно. Няма абонамент, подновяване или периодична такса, която да отказвате.

6. Как да подадете жалба

Ако нещо не е наред, първо ни пишете на support@wombatpreparation.com; стремим се да отговорим до 2 работни дни. Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на потребителите (КЗП, kzp.bg), която надзирава продажбите от разстояние в България и предлага извънсъдебно решаване на спорове чрез помирителните си комисии, или до органа за защита на потребителите във вашата страна от ЕС.

Приложение 1. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.

До: Wombat Preparation, ул. „Русалийски проход“ 1, 1407 София, България, support@wombatpreparation.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*): лиценз за софтуера Wombat Trainer (цифрово съдържание)
Поръчано на (*)/получено на (*):
Име на потребителя/ите:
Адрес на потребителя/ите:
Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.